Informativa sui rimborsi
I clienti consumatori potranno esercitare senza penalità il diritto di reso entro e non oltre il termine di 14 giorni dalla data di ricezione della merce.
Per i clienti residenti su suolo italiano, i resi eseguiti entro detto termine saranno gratuiti. Per tutti i clienti internazionali, il costo di spedizione del reso sarà interamente ed esclusivamente a carico degli stessi. Per la piccola pelletteria (portacarte e portafogli) e per gli accessori acquistati singolarmente le spese di spedizione per il reso della merce sono da considerarsi a carico del cliente.
Tutte le informazioni necessarie per lo svolgimento dei resi verranno trasmesse via email – customer@euterpestudio.com – e dalla stessa sarà spedito il documento di avvenuta prenotazione di ritiro. Si prega di specificare, all'interno della mail, la motivazione del reso.
I resi saranno accettati solo se i prodotti non hanno segni visibili di usura e\o utilizzo e le eventuali etichette o sigilli presenti non sono state rimosse. Inoltre va inserito all'interno del pacco la dust bag e l'eventuale omaggio ricevuto.
In caso di recesso e\o reso esercitato dopo il termine di 14 giorni dalla consegna, anche se nel periodo di garanzia, ai sensi del Codice del Consumo, Art, 52 e SS. D.Lgs 206\2005, i costi di restituzione dei prodotti acquistati saranno interamente a carico del consumatore e pertanto non saranno in alcun modo rimborsati.
La prima richiesta di reso o sostituzione è da considerarsi completamente gratuita. Dalla seconda e per portacarte\portamonete, manici a catena o per articoli acquistati in outlet le spese di trasporto per la restituzione e il rinvio della merce (contrassegno del valore di 8euro) sono da considerarsi a carico del cliente.
Attenzione: non verranno accettati resi per discrepanze cromatiche su borse confezionate con pelle smerigliata, in quanto la varietà cromatica è una caratteristica naturale di questo materiale, e non è da considerarsi un difetto.
Gli acquisti derivanti dalla sezione outlet dello shop online (articoli in promozione in genere\scontati) possono essere restituiti, o sostituiti, con costo di spedizione a carico del cliente. A seguito della spedizione presso di noi a carico del cliente (previo accordo tramite email a customer@euterpestudio.com e previo controllo delle perfette condizioni della borsa al momento del reso), verrà emesso il rimborso o spedita la borsa sostitutiva in contrassegno.
Durante il periodo degli sconti, tutti i prodotti vengono resi o sostituiti con costo di spedizione a carico del cliente (obbligatoriamente previo accordo tramite email con customer@euterpestudio.com)
Dopo l'ispezione e l'accettazione della merce restituita, elaboreremo il rimborso la settimana successiva, momento in cui riceverai una notifica tramite e-mail. Tieni presente che potrebbero essere necessari un altro giorno o due prima che il rimborso venga riaccreditato sulla tua carta di credito.
In caso di domande o dubbi sulla procedura di restituzione, contattare il servizio clienti all'indirizzo customer@euterpestudio.com.
GARANZIA SU EVENTUALI DIFETTI DI CONFORMITÀ
Forniamo una garanzia per gli eventuali difetti di conformità dei Prodotti che le abbiamo venduto sul Sito Web in base a quanto previsto dal Contratto, conformemente alle condizioni stabilite nell’Articolo 129 e seguenti del Codice del consumo italiano, oltre alla garanzia sui vizi occulti contenuta nell’Articolo 1490 e seguenti del Codice civile italiano. Ai sensi della garanzia legale di conformità, lei avrà due (2) anni di tempo a partire dalla data di consegna dei Prodotti non conformi per agire. Tuttavia, se a seguito di controlli interni il prodotto venduto verrà considerato conforme a quanto previsto dal Contratto di vendita online, la sua richiesta sarà respinta. La presente garanzia è fornita in aggiunta all’eventuale garanzia commerciale e alla garanzia sui vizi occulti, così come stabilito nell’Articolo 1490 e seguenti del Codice civile italiano, in base al quale lei può presentare un reclamo entro due (2) anni dall’identificazione del vizio occulto. In tal caso ci riserveremo l'esito di controlli interni la modalità con cui procedere.
Si fa presente che prima della spedizione la merce acquistata viene sottoposta all'approvazione del reparto di Controllo Qualità e pertanto i danni, le alterazioni o le modifiche del Prodotto da lei provocate non sono considerati difetti di produzione o mancanza di conformità. A titolo esemplificativo, senza limitazione alcuna: danni causati da un utilizzo prolungato o dall'usura del tempo; uso improprio (come l'esposizione diretta ai raggi solari o al calore, il contatto con i liquidi o creme, con la pioggia o con cibo); normale usura e mancata osservanza delle istruzioni sulla cura e/sulla pulizia non sono ritenuti difetti di produzione o mancanza di conformità. Similmente, le variazioni della consistenza, i normali segni o irregolarità dei prodotti naturali sono inerenti al Prodotto e costituiscono un pregio del materiale che utilizziamo e pertanto non sono da considerarsi difetti di produzione.